近日，鄭州供水用戶報裝流程有了新變化，向鄭州自來水工程公司辦理報裝工程的用戶收到了兩份新文件，“我方接到正式轉交的施工圖紙1-3個工作日內，聯系貴方踏勘現場，確定開工時間并及時進場施工”、“我方與貴方簽署的施工合同款項的發票均由我方人員負責辦理、并送達”……為提高服務質量，改進服務方式，鄭州自來水公司工程公司正式出臺供水報裝工程回訪制度，將客戶須知、工程回執單做成了“服務包”。

當你選擇鄭州自來水工程公司提供施工服務時，會收到一份《供水報裝工程客戶須知》，明確告知客戶雙方責任、義務及該公司的承諾，服務與投訴電話隨時接受用戶監督。一份雙方須知，樹牢用戶至上、尊重市場主體、尊重法律規則的強烈意識，形成優化營商環境的內生動力。

項目竣工驗收時，你還會收到一封《報裝工程客戶回執單》，“在本次報裝過程中，我方工作人員是否主動熱情服務，正確引導各項辦事工作流程，是否讓你體驗到‘少跑腿’或‘零跑腿’服務、是否存在‘吃、拿、卡、要’，是否有索賄、受賄和行賄等違規違紀行為”……紀委把關、公私分明，提升服務，“清”上加“親”。

被服務方在收到《供水報裝工程客戶回執單》后，5個工作日內對當中服務評價和綜合滿意度向客戶代表進行電話抽訪,認真耐心聽取客戶意見，做好記錄臺賬。對于投訴或問題及時向主管領導和負責施工的項目部通報情況，以便落實處理整改，至此，形成廉潔施工的工作閉環。

政策實不實，關鍵在落實；服務佳不佳，主要看評價。當前，鄭州市關于“放管服”改革和優化營商環境的工作正在持續加力中，鄭州自來水工程公司從源頭發力，嚴把“細節關”、嚴守“品質關”，用“繡花”功夫，圍繞“一件事”理清權力清單和責任清單，推動流程再造、數據打通，真正樹立起用戶思維、“店小二”意識，在優化營商環境，良性循環、和諧共贏的軌道上開啟加速模式。